POLÍTICA DE ENVÍOS

Razón Social: INVERSIONES ROYAL BRILLANTE S.A.C.
RUC: 20611101296
Correo electrónico: informacion@royalbrillante.com
WhatsApp: 997 510 033
Dirección Legal: Av. Guillermo Prescott N.º 231, Urb. Risso, San Isidro, Lima, Perú

1. Ámbito de envío

INVERSIONES ROYAL BRILLANTE S.A.C. realiza envíos exclusivamente a nivel nacional, dentro del territorio peruano.

Actualmente, no se realizan envíos internacionales.

2. Tiempos de entrega y coordinación

Los tiempos de entrega se coordinan de forma interna con cada cliente, según la disponibilidad del producto y la modalidad de envío elegida:

• Lima Metropolitana: Entregas entre 24 a 72 horas hábiles después de confirmada la coordinación interna y el pago.

• Provincias: Envíos a través de empresas de transporte terrestre o courier. Tiempo estimado: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la coordinación interna con la empresa de transporte.

Importante: Si el cliente elige un courier o transportista externo, INVERSIONES ROYAL BRILLANTE S.A.C. solo entrega el paquete en la agencia de transporte y envía la guía de envío. La empresa no asume responsabilidad por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por el courier seleccionado por el cliente.

En caso de que el cliente prefiera que Royal Brillante gestione directamente la entrega con personal propio, la empresa sí asume responsabilidad hasta la entrega efectiva.

3. Costos de envío

El costo de envío se determina mediante coordinación interna con cada cliente, considerando:

• Destino

• Peso o volumen del pedido

• Modalidad de entrega

En Lima, el cliente puede optar por:

• Recojo en tienda (previa coordinación).

• Entrega a domicilio por personal autorizado de Royal Brillante.

• Envío por courier, dejando el paquete en la agencia del transportista, transfiriendo la responsabilidad a dicha empresa.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá por WhatsApp o correo electrónico el número de guía o código de seguimiento, si aplica.

5. Responsabilidad de la entrega

Envíos en Lima

• Entrega directa por Royal Brillante: Si el cliente elige el servicio de entrega mediante personal autorizado de INVERSIONES ROYAL BRILLANTE S.A.C., la empresa asume la responsabilidad del pedido hasta la entrega efectiva en la dirección indicada.

• Envío mediante courier: Si el cliente opta por un courier externo, Royal Brillante entrega el paquete en la agencia seleccionada y facilita al cliente el número de guía y la información necesaria para su seguimiento. A partir de ese momento, la responsabilidad recae exclusivamente en la empresa de transporte.

Envíos a provincias

• Los pedidos a provincias se entregan en la agencia de transporte elegida por el cliente. Una vez despachado el paquete, Royal Brillante no es responsable por demoras, pérdidas o daños durante el traslado. El cliente recibirá el número de guía para dar seguimiento directamente con la empresa transportista.

Productos defectuosos o dañados

• Si el producto llega defectuoso, incompleto o dañado, la solución se gestionará de forma coordinada entre el cliente, Royal Brillante y, cuando corresponda, la empresa transportista.

6. Entrega fallida

Si no hay nadie para recibir el pedido en la dirección indicada:

• Se realizará una segunda entrega con costo adicional, previa coordinación con el cliente.

• Si la segunda entrega no se concreta, se podrá reprogramar una nueva fecha, asumiendo el cliente los costos adicionales correspondientes.

7. Revisión al recibir

Se recomienda que el cliente revise el estado del paquete al momento de la entrega.

Si el paquete presenta señales de apertura, daño o manipulación, el cliente debe:

1. Reportarlo inmediatamente al transportista.

2. Informar a Royal Brillante el mismo día vía WhatsApp o correo electrónico.

8. Consultas y asistencia

Para consultas, seguimiento o reclamos sobre envíos, puede contactarnos por:

• WhatsApp: 997 510 033

• Correo electrónico: informacion@royalbrillante.com

9. Base legal

9.1. Derechos del consumidor

Esta política de envíos se encuentra alineada con la normativa vigente en el Perú, incluyendo:

• Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.

• Disposiciones emitidas por INDECOPI en materia de derechos de entrega, atención postventa y resolución de reclamos.

9.2. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados para la coordinación, gestión y seguimiento de envíos se realiza en estricto cumplimiento de la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (D.S. N.º 003-2013-JUS).

Los datos recopilados se almacenan en nuestros Bancos de Datos Personales, debidamente inscritos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD):

• Banco de Datos de Clientes

  • Constancia de Inscripción: INS-2025-1887

  • Código de Banco de Datos Personales: PJ-2025-1687

• Banco de Datos de Quejas y Reclamos (aplicable a reclamos postventa)

  • Constancia de Inscripción: INS-2025-1886

  • Código de Banco de Datos Personales: PJ-2025-1686

Para más información sobre el uso, almacenamiento y protección de sus datos personales, así como para ejercer sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), puede consultar nuestra Política de Privacidad.