POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Razón Social: INVERSIONES ROYAL BRILLANTE S.A.C.
RUC: 20611101296
Dirección Legal: Av. Guillermo Prescott N.º 231, Urb. Risso, San Isidro, Lima, Perú
Correo electrónico: informacion@royalbrillante.com
WhatsApp: 997 510 033

1. Condiciones generales

En INVERSIONES ROYAL BRILLANTE S.A.C. nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio confiable.

Si el cliente no está satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución o reembolso, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Esta política aplica únicamente a compras realizadas mediante nuestros canales oficiales: WhatsApp, correo electrónico, teléfono o atención presencial.
No aplica para productos adquiridos a través de terceros, distribuidores no autorizados o marketplaces externos.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar la devolución, cambio o reembolso.

3. Requisitos para aceptar una devolución

Para que la solicitud sea válida, el cliente debe:

  • Mantener el producto sin uso y en su empaque original.

  • Conservar etiquetas, accesorios y manuales completos.

  • Asegurar que el producto no presente daños, alteraciones o manipulación.

  • Presentar boleta, factura o comprobante de pago.

  • Reportar fallas de fábrica dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

4. Motivos válidos de devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con defectos de fabricación.

  • Error en el producto entregado (modelo, color, presentación o cantidad).

  • Producto defectuoso no atribuible al mal uso del cliente.

Nota: No se aceptan devoluciones por cambios de opinión, incompatibilidad o uso indebido del producto.

5. Procedimiento para la devolución

El cliente deberá comunicarse a través de:

Debe proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto y del empaque.

  • Comprobante de compra.

Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, coordinaremos la recolección del producto o el envío según corresponda.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá con el cambio o reembolso.

6. Reembolsos

Cada caso de reembolso será evaluado de forma individual para garantizar un proceso justo y transparente.
El plazo máximo para ejecutar el reembolso es de 7 días hábiles desde la aprobación final.

7. Costos de envío

Los costos asociados a devoluciones y reembolsos se gestionarán caso por caso, dependiendo de:

  • El motivo de la devolución.

  • La ubicación del cliente.

  • El tipo de producto adquirido.

8. Productos no sujetos a devolución

Por motivos de higiene, personalización o oferta final, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o íntimo.

  • Productos hechos a pedido o personalizados.

  • Productos adquiridos en promociones, liquidaciones u ofertas finales.

9. Base legal y protección de datos

El tratamiento de los datos personales proporcionados para gestionar devoluciones y reembolsos se realiza conforme a:

  • Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales

  • D.S. N.º 003-2013-JUS – Reglamento de la Ley

Registro ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD):

  • Banco de Datos de Clientes

    • Constancia de Inscripción: INS-2025-1890

    • Código de Banco de Datos Personales: PJ-2025-1690

La información personal será tratada con confidencialidad, seguridad y transparencia, conforme a la legislación vigente.
Para más información sobre el uso de sus datos y el ejercicio de sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), puede consultar nuestra Política de Privacidad.